如何跟难缠顾客打交道的窍门

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如何跟难缠顾客打交道的窍门
07-12-10

不知不觉中已经过了一个月了，这段时间的辛酸苦辣只有自个儿知道，一天15个小时以上的工作量也的确让我再度瘦了下来，苦中苦，人上人……我始终相信辛苦一定不会白费！今天我把一次跟顾客打交道的实例告诉大家，嗯，只是没有把聊天记录记下来所有现在也没能把原话公布出来，“你的产品我是一定要买的，我很需要，”他一开始便给我这样说，“不过价格太贵了”哦，怎么会这样说呢，“我看到淘宝那里有很多便宜的”是的，或许有人这样报价，但我们这边报不了，，，，，“为什么不能，别人的都可以，同样的产品嘛，能便宜些吗？”对不起，先生，我们实在是做不了， “为什么？” 首先，做为生意，我们都是商人，都希望能赢利，其次，我们现在收这个款便是为了以后能为大家提供最好的服务再次，目前这个产品哪里都是这个价我们并不会多收……看官们看到这里一定是莫明其妙，我们做为卖家怎么能这样直接跟顾客说呢？这单生意还会有什么希望成交呢。是的，如果一开始便是这样的话我想一定无法成交了，，，事实上，这个客户已经跟我聊了几天了！他每次的第一句话便是“真的不可以便宜吗？你的价格没有优势哦”而我每次都同样的告诉他“先生您也是商人，你也要讲利的，我相信白做的事情您不会去理，您看，我们都聊了好几天了，为了区区那几十元而浪费这么多时间实在是不值得，，，您把花在这边的时间用在您的生意上我想您早就赚回10倍的钱了哦。。。。” 就这样，他一直要求降价，而我们这边一直不降，耗了好几天！说真的，我一开始也想过给他降价的，但后来一想还是不降！因为顾客都是这样，你降了他10元他便要求再降10元，你越是不降却相反让它更放心跟你购买！所以，最后心一横，不降！最后他还是让步了，我们最终达成了协议！协议是他同时购买我另一个商品，那个给了他折扣！呵呵，我也没有想到，非但没有降价最后我还多做了一单生意。 ……不好意思，本人文笔不好，所以写得不大好。我今天写这篇文章的目的除了跟大家多交流外还想向大家说说自己的一些看法：很多时候顾客在乎并不是价格！事实上他们要用你的产品也不会在乎价格，他们最需要的是我们能给他们信心，让他们觉得跟我们交易安全放心，产品质量有保障！售后服务能跟得上！或许大家都会有这样的经历，比如我们在外面买衣服，如果店主一直要求说那件衣服要100元才能卖！我们会更觉得它真的是要100块！这就是消费者心理。我觉得做为一个商人有三门学科是不能不学的：一、心理学；二、法律学；三、市场营销学上面是我个人的一些看法，不知朋友您怎么看呢？把它写下来我们分享下交个朋友好不？ 9 7 3 1 2 4 8 :

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