内衣企业如何提高品牌忠诚度(四)
07-12-10
忠诚联系着价值的创造,企业为顾客创造更多的价值,有利于培养顾客的品牌忠诚度,而品牌忠诚又会给企业带来利润的增长。 1.人性化地满足消费者需求 中国内衣营销网中国内衣市场研究小组认为:企业要提高品牌忠诚度,赢得消费者的好感和信赖,企业一切活动就要围绕消费者展开,为满足消费者需求服务。让顾客在购买使用产品与享受服务的过程中,有难以忘怀、愉悦、舒心的感受。因此,品牌在营销过程中必须摆正短期利益与长远利益的关系,必须忠实地履行自己的义务和所应尽的社会责任,以实际行动和诚信形象赢得消费者的信任和支持。 品牌有了信誉,何愁市场不兴、品牌不旺?这是品牌运营的市场规则,也是一个普遍的经营规律,提高品牌忠诚度最好的途径。品牌应不遗余力地做实做细,尽心尽力,切忌为追求短期利益犯急躁冒进的错误,否则必将导致品牌无路可走,最终走向自我毁灭。 人性化地满足消费者需求就是要真正了解消费者。国内绝大数品牌只提供了产品的主要使用价值与功能,但对细腻需求的满足远远不能与国外品牌相比。企业的品牌经理应该多离开写字楼,去市场第一线和零售终端,与顾客保持紧密接触,才有可能深入地了解顾客的内心世界和潜在需求,为产品和服务的改进提供第一手翔实的信息;了解大众消费者的购买心理,也要运用规范的调查手段,如人户问卷调查、小组座谈会、连续追踪调查顾客满意。 2.产品不断创新,提高产品质量 产品的质量是顾客对品牌忠诚的基础。世界上众多名牌产品的历史告诉我们,消费者对品牌的忠诚,在一定意义上也可以说是对其产品质量的忠诚。只有过硬的高质量的产品,才能真正在人们的心目中树立起“金字招牌”,受消费者喜爱。产品的创新让消费者感觉到品质在不断提升。随着生活的改善和消费者的观念的改变,消费者在购买行为中越来越多地注意心理需求的满足,对产品的造型色彩商标包装等要求越来越高,所谓“货比三家”,比的是产品的形式部分,其中稍不如意就会遭到冷落。 中国内衣营销网中国内衣市场研究小组认为:优化形式产品设计的关键,是提高针对性。每一种产品都有特定的使用对象,使用对象不同,心理需求就不同。只有根据不同目标市场的特点,选择不同的造型,使用不同的颜色,使用不同的包装和商标,才能达到惹人喜爱的目的。 3、合理制定产品价格是提高品牌忠诚度的重要手段。 (1)要坚持以获得正常利润为定价目标,坚决屏弃追求“暴利”的短期行为。定价在合理范围内才能被消费者接受,如果漫天要价,即使是名牌产品也会无人问津。 (2)要尽可能做到按消费者的“预期价格”定价。所谓“预期价格”,是大多数消费者对某一产品的“心理估价”。如果企业定价超出“预期价格”,消费者认为价格过高,从而削弱购买欲望;如果企业定价打不到“预期价格”,消费者将对产品的真实性会产生怀疑,也会阻碍其购买。当然,按“预期价格”定价,不是要求盲目、被动地去适应消费者的“预期价格”,而是应在积极的促销宣传,消费者“预期价格”潜力被充分发掘的前提下进行,这样制定的价格才能即对企业有利,又能为消费者顺利接受。此外,还要保持价格的相对稳定。实践证明,价格的频繁变动消费者是反感的。 4、提供物超所值的附加产品 产品的好坏要由消费者的满意程度来评判,真正做到以消费者为中心,不仅要注意核心产品和有形产品,还要提供更多的附加产品。汕头市伊莎妮尔内衣有限公司在内衣抗菌领域推出了另一举措:全国内衣行业首家推出“终身免费除菌”服务。汕头市伊莎妮尔内衣有限公司成立之初,就把女性的舒适健康放在第一位,从美国引进Megstar抗菌技术,专做抗菌内衣,产品一经投放市场,就受到广大消费者的欢迎和认
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